AI Telefon Sekreteri nedir ve nasıl çalışır?

AI Telefon Sekreteri, şirketinizin gelen telefon aramalarını 7/24 karşılayan, OpenAI Realtime API ve Asterisk santral altyapısı ile çalışan yeni nesil sesli yapay zeka asistanıdır. Arayan müşterileri 1 saniyenin altında insan doğallığında İstanbul Türkçesiyle selamlar, soruları şirketinizin bilgi tabanına (RAG) göre yanıtlar ve Google Calendar üzerinden randevu oluşturur.

Müşteri konuşurken araya girerse yapay zeka hemen susar mı (Barge-In)?

Evet. Platformumuz gelişmiş 3 aşamalı ses aktivite algılama (VAD) ve sub-50ms barge-in altyapısına sahiptir. Müşteri konuşmaya başladığı anda yapay zekanın ses iletimi 50 milisaniyenin altında kesilir, ses tamponu temizlenir ve müşterinin araya girdiği cümlenin bağlamına uygun olarak anında dinlemeye geçilir.

Yapay zeka sekreter randevuları Google Calendar'a nasıl kaydeder?

AI sekreter, Google Calendar API ile çift yönlü entegre çalışır. Müşteri randevu talep ettiğinde takvimdeki mevcut doluluk ve çalışma saatleri anlık taranır, çakışmasız uygun saatler önerilir. Müşteri onay verdiğinde atomik slot kilitleme mekanizmasıyla çifte rezervasyon (double-booking) engellenerek randevu sisteme ve Google Calendar'a kaydedilir.

AI sekreter bilmediği sorularda veya fiyatlarda uydurma (hallucination) yapar mı?

Hayır. Sistemimizde RAG tabanlı katı anti-hallucination doğrulama filtreleri bulunmaktadır. Bilgi tabanında veya servis fiyat tablosunda bulunmayan teyit edilmemiş hiçbir fiyat, saat veya taahhüt bilgisi uydurulmaz. Bilgi eksikliğinde sekreter arayanı ilgili departman yetkilisine aktarır veya yetkili geri arama notu alır.

Mevcut telefon santralimize (Asterisk, Netgsm, Bulut PBX) nasıl bağlanır?

Platform, Asterisk ARI (Asterisk REST Interface) ve SIP Trunk üzerinden mevcut PBX veya Netgsm hatlarınıza doğrudan köprülenir. Donanım değişikliği gerektirmeden, mevcut telefon numaranızı yönlendirerek veya tahsis edilen kurumsal numara üzerinden dakikalar içinde aktif hale getirilir.

Telefon görüşmeleri KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ile uyumlu mudur?

Evet. Görüşme başında otomatik KVKK bilgilendirme anonsu yapılır. Çağrı ses kayıtları ve metin transkriptleri organizasyon bazlı izole edilir. Müşteri talebine veya şirketinizin politikasına göre yapılandırılabilir otomatik imha süresi (30, 90 gün vb.) ve PII (kişisel veri) anonimleştirme uygulanır.

Aylık maliyet ve dakika başı ücretlendirme nasıl hesaplanır?

Sistem şeffaf çift para birimli maliyet mimarisi sunar. OpenAI Realtime ses işleme maliyeti saniye hassasiyetinde USD token bazında, telekom operatörü (Netgsm) görüşme bedeli ise 60 saniyelik periyotlarla TRY cinsinden hesaplanır. Tüm giderler kontrol panelinde döviz ve TL olarak anlık izlenebilir.

AI Telefon Sekreteri | 7/24 Kesintisiz Türkçe Sesli Çağrı Karşılama ve Randevu Sistemi

BULUT SANTRAL BAĞLANIYOR...